Ürün İade Koşulları

Değerli Müşterimiz,

Aşağıda firmamıza iade edilecek ürünler ile ilgili izlenmesi gereken yöntemlere ilişkin bilgiler yer almaktadır. Bu konuya göstereceğiniz duyarlılık ve yardımlarınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Ayıplı Ürünlerin İadesi

Häfele ayıplı ürünlerin değişimini ve iadesini kabul eder. 
 
Ayıpsız Ürünlerin İadesi

Müşteri Häfele’den almış olduğu ayıpsız ürünleri  ( aşağıda belirtilen durumlar dışında ) 15 gün içerisinde herhangi bir neden beyan etmeksizin iade edebilir. Bu süreyi aşan iadelerin kabulü Häfele’nin inisiyatifindedir.

Ayıpsız ürünler için aşağıda belirtilen durumlarda;

• Ürün, müşterinin ihtiyacına özel olarak tasarlanıp üretilmişse,
• Ürün, Häfele’nin Türkiye stoklarında tutmadığı ve yalnız o müşteri için getirilmiş özel bir ürünse,
• Ürün hasar görmüş ya da eksik parçası nedeniyle satılabilir duruma getirilemiyorsa,

iade kabul edilemeyecektir.

Ürünün alındığı kampanyada, ürün ile birlikte verilmiş hediye ürünler varsa bu ürünler de hasarsız ve eksiksiz olarak kampanyalı ürün ile birlikte iade edilmelidir. Hediye ürünler için de yukarıda belirtilen koşullar geçerlidir.

Başvuru ve Ürün İadesi

• Müşteri satın almış olduğu ürünün iade bilgisini Häfele’deki müşteri ilişkileri bölümüne aşağıda belirtilen yollardan biriyle iletir:

> Häfele Bilgi Sistemi kullanıcısı ise internet ortamından
> İade formu ile (www.hafele.com.tr sitesinden temin edilir)
> E-posta, faks, telefon v.s. ile

• İade gönderiminin onaylanması durumunda müşteriye bir şikâyet numarası verilir. Bu şikâyet numarasının, ürünle birlikte gönderilecek iade formu üzerinde yazması gerekmektedir.

• Tüzel kişiler iade edilecek ürünü Häfele’ye irsaliye düzenleyerek gönderir. Gerçek kişiler ise Häfele’den almış oldukları irsaliye ve fatura ile birlikte gönderir.

• Ayıplı ürünün, Häfele’nin anlaşmalı olduğu kargo firmaları ile sevk edilmesi durumunda kargo bedeli Häfele tarafından karşılanmaktadır. Bunun dışındaki gönderim masrafları müşteriye aittir.
Ayıpsız ürünlerin iadesinin gönderim masrafları müşteriye aittir.

• İade edilecek ürünler orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Orijinal kutu ve ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, montajı yapılmış, kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• İade edilecek ürünler gönderilirken ürün zarar görmeyecek şekilde ambalajlanmalıdır.

• İade edilecek ürün öncelikle Häfele iade bölümü tarafından incelenir. Gerekirse ürün tedarikçi firmaya incelenmesi için gönderilir. Bu nedenle iade işleminin süresi ürün bazında değişiklik gösterebilir.

• Gönderilen ürünlerin Häfele tarafından ayıplı olduğu tespit edilirse; müşterinin isteği doğrultusunda ürün değiştirilebilir veya iade alınabilir.

> Ürün değiştirilecek ise iade edilen ürünün yerine yenisi gönderilir.
> Ürün iade edilecek ise; Häfele’nin satış faturasındaki bedelle aynı olacak şekilde iade faturası düzenlenir.  

• Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olmadığına karar verilirse, ürün iade alınırken yapılan masraflar müşteriye yansıtılarak karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

• Nakliye kaynaklı ürün hasarlarında tutanak tutulması gerekmektedir. Tutanak tutulmaması durumunda Häfele tarafından ürün iadesi kabul edilmemektedir.